Verfasser/in der Frage

08.01.2016 16:03:15

Sehr geehrter Herr Weiler, diese Frage habe ich in anderen Foren auch aufgeworfen, auch bei Handwerkern und anderen Dienstleistern. Alle freuen sich, Stammkunden zu haben, treu zahlende Stammkunden, aber wie werden gerade diese Stammkunden auch belohnt? Für Neukunden tut man viel, macht Aktionen, bietet auch Produkte hier und da an, will sie locken und zu Stammkunden machen. Aber wenn ich dann treuer Stammkunde bin, was dann, was habe ich da für Vergünstigungen und Vorteile? Da ich und meine Familie auch bei der HUK – Coburg sind, stelle ich Ihnen gerne diese Frage. Ich meine, man hat als Stammkunde keine Vergünstigungen, keine spürbaren Vorteile gegenüber Neukunden. Dürfen Firmen und Dienstleister ihre Stammkunden nicht belohnen, ihnen spürbar damit den Dank für Treue ausdrücken? Verlässt man sich zu sehr auf diese Stammkunden?

21.01.2016 14:29:29

Sehr geehrter Herr Merger,

vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir freuen uns natürlich sehr, dass Sie Stammkunde bei der HUK-COBURG sind. Vielen Dank dafür. Das belohnen wir: Denn als Bestandskunde der HUK-COBURG profitieren Sie über viele Jahre von sehr günstigen Prämien und starken Leistungen. Darüber hinaus haben treue Kunden die Möglichkeit, eine Vielzahl toller Vergünstigungen zu erhalten. Zwei Beispiele dazu: So bieten wir zum Beispiel einen zusätzlichen Rabatt in der Kraftfahrthaftpflicht-Versicherung durch den HUK-Kombi-Bonus, falls zwei weitere Verträge bei uns existieren. Auch langjährige Schadenfreiheit führt in der Autoversicherung in der Regel zu niedrigeren Beiträgen. Das sehen übrigens nicht nur wir so, das bescheinigen uns auch immer wieder unabhängige Tests und Untersuchungen. Eine Auswahl finden Sie auf unserer Homepage unter https://www.huk.de/ueber-uns/unternehmensleitbild/auszeichnungen.jsp.
Wir stellen also in jedem Fall sicher, dass Sie es als treuer Kunde weiterhin gut bei uns haben. Um es deutlich zu sagen: Wir geben keine Sonderrabatte für Neukunden und werden das auch nicht tun.

Mit freundlichen Grüßen

Adressat/in der Frage

Wolfgang Weiler

HUK-Coburg
Spokesman of the executive boardSprecher des Vorstandes
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